本网记者李伟 报道：5年多来，沧海变桑田,宽阔整洁的公交道路上,穿梭而过的公交车，色彩明亮、干净清爽，犹如衣着得体的曼妙女孩，夺人眼目、让人心生惊叹!车内迎宾式和导游式服务,与“注意安全小心滑倒”“文明礼让”等温馨提示交相辉映，让人如沐春风、心旷神怡。即使夜间出行或者要去周边办事，如大学城、渝北工业园等，公交车也会像“及时雨”一样，迅速停靠在乘客身边。而曾经时常所见蜂拥而上的乘车场面，似乎也离这座城市越来越远。随着轻轨线路的逐渐完善，“才下轻轨，却上公交”的感慨，让每一位乘客心花怒放、神情舒展!
重庆之变，让我们目瞪口呆!作为巨变之核重要组成部分的重庆公交集团，既让人肃然起敬，而其做出的巨大努力和卓越贡献，仿佛与市民如影随形的公交车一样,那么让人关注和不可或缺。
党建之旗 飘扬在山城湛蓝天空
重庆公交集团党建工作,可用特色鲜明、成绩突出来形容。作为奔波在山城每一条道路、每一寸土地的窗口单位，到处可见公交人忙碌而活跃的身影，其涌现出的好人好事更是层出不穷、风起云涌。这一切都跟党建工作密切相关，而公交集团也以此作为行动指南，为的是让这面鲜艳的旗帜，迎风招展，并温暖和感动着每一个人的心坎。
公交集团党委多年以来，围绕服务工作，积极推动“标准化文明线路（站）”创建活动，并严格执行“标准化文明线路（站）”考核与领导干部年终业绩考评、职务晋升挂钩的“红黄牌”制度。2009年为提档升级公交服务，还专门推出“星级标准化文明线路”，将服务质量与员工分配挂钩，以此增强管理者和员工的危机感和责任感。同时，为全面提升服务质量，集团党委于去年开展了摒弃职业陋习争当百佳驾驶员和党员身边零投诉零违章以及综合服务知识技能大赛、节能技能大赛、公交十佳驾乘人员评选等活动，将提升服务质量工作落到实处。如此严谨的工作态度，让重庆公交集团近十年时间，从未发生过一起重特大行车安全事故，而在央视组织的全国十大城市公交服务质量调查考评中，重庆公交软件服务质量名列第一，并连续5年荣获国资委“国企贡献奖”以及“60年影响重庆经济60企业”和 “重庆市为国建功立业功勋企业”2项殊荣。
同时，为发挥好党员的先锋模范作用。2005年以来，公交集团坚持开展“让党旗在岗位上闪光”为主题的“党员先锋号”车（班）组竞赛活动，146个集团级“党员先锋号”车（班）组，亮出牌子活跃在营运线路、生产车间，并打造出了全国“工人先锋号”线路3条，全国“青年文明号”线路3条、全国“青年文明号”车组3个、全国“巾帼文明岗”5个、市级各类示范车42个、市级文明单位36个、委级文明单位98个。
公交集团现有集团级的“党员先锋号”127个，每年进行评比表彰，使其起到了很好的模范带头作用。为此，系统内广大员工争先进、学先进蔚然成风，并为“千万市民文明行动”进一步深入开展营造了良好氛围。在此背景下，公交集团涌现出了不少劳模明星，如：全国五一劳动奖章获得者、团中央委员、奥运火炬手蒋代娟，20年行车无事故的交通部劳模李正明，驾驶员技能标兵重庆市五一劳动奖章获得者张东，“稳重哥”重庆市优秀共青团员戴航天，优秀乘务员重庆市五一劳动奖章获得者刘超等一大批党员先进典型。2012年，公交集团与重庆广电集团等媒体联合举办了“千万市民文明行动”系列活动之首届公交“十佳驾乘明星”评选活动，通过市民网上投票、邮寄投票和专家组上车评分共评出10名优秀驾乘明星。从“反扒英雄”到“见义勇为哥”、从“稳重哥”到“牙刷哥”、从“美丽背影”到“巾帼标兵”，这些明星立足岗位、乐于奉献的尽业精神和崇高的道德品质，赢得了市民的赞赏和支持，从而以点带面，带动了整个行业的文明建设。
让服务质量 与客车一起前进
作为名列央视全国十大城市公交服务质量榜首单位，重庆公交集团历来非常重视行业服务质量，当重庆市委市府发出“千万市民文明行动、提升重庆整体形象”活动倡议后，更是真抓实干，行动迅速而持久。据悉，为了让行业服务和质量达到前所未有的高度，重庆公交集团在标准化文明线路基础上，推行星级服务管理模式，并取得立竿见影的效果。目前，重庆公交集团已形成一套比较完整的星级管理体系，创新出了一条适合重庆公交科学发展的服务管理新路。2009年以来，车辆清洁合格率、标志标识合格率均保持在98%以上，综合服务合格率稳定在98%左右。与此相对应的是，乘客表扬持续上升，投诉不断下降。同时驾驶员的驾驶行为也得到了有效规范。特别值得一提的是，公交集团首批推出的118线、820线等11条星级线路，实行动态管理，推出通宵和半通宵车，将大容量新型公交车投入418、465、462等线路运营，统一了星级线路员工的着装，受到乘客广泛好评和市领导充分肯定。
重庆公交集团还将公交发展提升到“重社会效益、重服务民生、重乘客满意度”的层面。而采取如此高标准严要求的举措，不但收效明显，也树立了公交行业的积极形象。截止目前，各公交营运公司星级标准化文明线路达到75条，其中四星级3条，三星级4条，二星级19条，一星级49条。各主营公司共评出星级驾乘人员11763人，其中驾驶员10064人、乘务员1699人、五星级驾驶员6人、乘务员14人，四星级驾驶员138人、乘务员63人。
在公交集团提升服务质量过程中，还完善了无人售票车的语音报站器、后门监视器等服务设施，严格执行“管、用、养、修”制度，全面推行“三个一”服务（一个微笑、一句问好、一声引导），并将“三个一”服务和语音报站器作为指标进行考核。同时还急民生所急，推出了错时上下班等措施保障市民高峰出行，为此新增16条大站快车线和10条区间线，新投放了150辆
在全国工人先锋号118线已有的迎宾式和导游式服务基础上，公交集团还在车厢内配上了线路图，车前门地板贴上了“注意安全小心滑倒”，后门地板贴上了“文明礼让”等温馨提示，彰显了 “人性化”服务的细腻一面。
重点出击 公交主业突飞猛进
2011年以来，重庆公交集团按照市政府办公厅102号文件精神，确立了覆盖二环工作思路及工作目标。目前，已在巴南、渝北、九龙坡等地区实施公交覆盖二环范围工作，接替、改造和新开二环线路27条，投入运力320余辆，扩大了公交运营服务范围和影响，基本实现了重点区域公交全覆盖。
与此同时，根据商圈建设发展规划和交管部门要求，拟定了线路优化调整方案，并结合线路、客流特点，调整途经观音桥、杨家坪等商圈的部分线路，改善了商圈交通秩序，还及时为“民心佳园”、“康庄美地”、“康居西城”等公租房小区开行公交线路13条，投入运力204辆，保证了公租房入驻居民的出行。另外，为促进园区企业发展，从主城各区开设了通往西永的公交线路10条，运力189辆，区域内环线10条，运力91辆，有效地确保了入驻企业员工的交通出行，得到市、区两级政府及微电园入驻企业的充分肯定。
集团还努力推进新兴区域的公交覆盖工作。为此在茶园新区开行公交线路7条，并全部实行IC卡刷卡乘车，还与空港保税港区管委会建立了定期工作联系机制，确定开行的公交线路已按时延伸进入了该区，并围绕园博园建设，开行专线车及调整线路途经园博园。
公交集团为抓好公交线网优化工作和推进区域经营工作。以轨道1、2、3号线沿线公交线网优化为主线，拟定了公交线网与轨道线接驳方案和公交线网优化方案，按照成熟一条推行一条的方式逐步开始实施优化。按照“一个区域一个经营主体”的原则，稳步推进区域经营工作。拟定了《公交区域经营方案》，先期在北部地区进行探索试点。目前，北通道公交线路优化正稳步推进，各公交营运公司线路置换调整工作有序开展，已有5条线路已顺利完成置换。
为在夏季高峰期间确保市民顺利出行，公交集团拟定了《夏季高峰运营措施》，确定“主城核心区内主要集散大站乘客乘坐公交原则‘不过二’，确保‘不过三’”的工作目标，采取合理调配运力、制定运行作业计划和营运生产组织预案、强化运营现场指挥等措施，确保不发生大面积、长时间乘客滞留的现象。集团还以五大商圈为核心，向周边渝北工业园、大学城等区域陆续新增、延时和调整了共计26条夜间线路。同时,为配合参与大石坝、大竹林和双堰公交站场方案预审以及四公里、鱼洞等交通枢纽评估，拟定了红旗河沟综合换乘枢纽改造调迁方案。
培训+竞赛 员工素质在实践中升华
重庆公交集团为打造星级团队，可谓不遗余力，煞费苦心。以培训和劳动竞赛相结合，让员工素质在实践中升华，就是一个效果明显的典型事例。
2011年，为推广安全行车规范和节气驾驶技巧、节约营运成本，集团组织了2011年“巴士杯”公交客车驾驶员安全节能技能大赛，还积极参加了2011年全国交通运输行业“宇通杯”机动车驾驶员节能技能竞赛重庆市选拔赛，旨在强化驾驶员的安全意识和节能意识。
另外，集团团委结合“做文明交通先行者”活动，号召全体团员青年积极参与，启动了“迎世博、迎亚运、讲文明、树新风”以及“传颂红色经典，传承公交精神”主题活动和节能减排，绿色公交在行动”主题活动。接着组织公交青年志愿者上线开展维持高峰乘车秩序、检查监督站车秩序、清洁车辆卫生等活动，并在南坪枢纽站成立了交通窗口行业首个“志愿者服务站”，得到了团市委和市民的高度评价，并荣获团市委年终考评特等奖。
针对“微笑满渝州”优质服务行动，公交集团在系统内广泛开展以“塑文明行业形象、树优质服务品牌”为主题的劳动竞赛活动。活动采取全员参与、层层选拔的形式，达到了参与面广、影响力大、质量水平高的要求。2007年举办的“展青春风采，树公交形象”青工服务技能对抗赛，在1万名青年驾乘人员中展开。活动通过英、哑语、普通话、车厢服务语言技巧的竞技，活跃了青工的思维，激发了青工文明服务礼仪的学习热情。同年公交控股集团还举行了“百名青工维修技能”竞赛活动，有针对性的对系统内3000名维修工人进行了职业责任、职业技能、文明服务知识的培训和竞赛，提高了企业维修队伍的整体素质，为保障客运一线的优质服务奠定了基础。
2009年，公交控股集团在全系统举办驾驶员技能大赛活动，参与驾驶员1.2万人，预赛在各子公司开展，集团组织选拔出来的1000名驾驶员参加了培训和最后的决赛。通过如此众多的专项劳动竞赛，既提高了公交驾驶员的驾驶技能和处理临时故障的能力，又使驾驶员提高了服务意识和业务水平。
擦亮交通窗口 扮靓公交形象
公交集团按照“千万市民文明行动”的要求，以“擦亮交通窗口、扮靓公交形象”活动为载体，进行了站车秩序整治、车容车貌整治、服务质量监督等一系列行业自律管理。同时，公交集团联合公交促进会、市消协开展了“迎奥运、树新风、文明出行在公交”文明督导活动，并聘请各行业共300名市民担任文明督导员对公交车进行暗查。
此外，公交集团在“迎北京奥运、树行业新风，万名公交职工技能大赛”活动中，积极引导广大员工增强文明意识、遵守文明礼仪、规范职业行为，并通过公交促进会、公交服务热线16866666加大对公交服务质量的监督和上线检查力度，及时纠正了驾乘人员的不文明行为，促进了文明公交、礼仪公交、诚信公交的建设。
“千万市民文明行动，提升重庆整体形象”是重庆人民共同的要求，公交车作为城市流动的小社会，文明和谐的十米车厢，更需要市民文明行动的支持。为此，公交集团制作了3万张“千万市民文明行动”的小卡片，在中心枢纽站点发放，制作宣传标语2.6万份，在公交车尾窗玻璃和调度室张贴，印制千余册活动小册子在节假日宣传咨询点发放，组织了“排队乘车日”活动，“无车日”活动等，让市民在活动中感受到文明带来的方便和和谐。同时，在《重庆公交报》、“重庆公交网”开辟“文明乘车”专栏进行讨论，加大对车厢设施的配备和警示标语的制作，引导市民养成车内不吸烟、不乱扔瓜壳纸屑、不赤膊乘车、不带宠物乘车及排队乘车等文明乘车习惯。
文明礼让 安全出行蔚然成风
“文明行车、安全出行，努力为广大市民提供一个安全、舒适、文明、有序的乘车环境”。这是重庆公交集团一以贯之的工作目标，也是深入人心的行业风气。
今年3月14日，公交各营运单位近两百多名党员志愿者、青年志愿者、职工志愿者们开展了“学雷锋志愿者”活动，这也是“重庆市文明礼让大行动”的重要组成部分。活动期间，志愿者们在市内各大型公交枢纽、站及条件较好的公交起点站维持站务秩序，向市民倡导文明排队乘车，并在各公交主要站点设置明显的排队乘车标识。志愿者们还在公交车上设置“学雷锋礼让席”，以此强化乘客的视觉冲击，积极倡导乘客不抢座，主动为需要的乘客让座。与此活动相匹配，公交集团还向全体驾驶员们发出“文明行车，安全出行”的倡议，希望全体公交驾驶员在行车过程中不争道、不抢行、不骑线、不乱鸣、不乱停，自觉遵守交通规则
今年四月中旬，公交集团邀请了公交战线涌现出的“全国见义勇为积极分子”韦义龙、“重庆市学雷锋标兵”公交乘务员赵兰、“重庆市道德模范”公交驾驶员殷杰、“感动重庆十大人物提名奖”公交驾驶员姚永泰等先进个人到各基层一线进行宣讲，倡导全体公交职工人人争当雷锋式的先进，人人争做文明市民，将公交行业学雷锋活动引向深入。
文化引领 打造和谐公交企业
公交集团党委充分认识到，在引领职工、疏导职工、激励职工、凝聚职工过程中，企业文化所起作用至关重要。为此，集团党委一直以来十分重视公交企业文化建设工作。
为此，公交集团轰轰烈烈开展了“学好一本书《公交企业文化手册》，唱响一首歌《公交之歌》，牢记一个宗旨--责任赢得信赖，服务创造价值，弘扬一种精神——责任、奉献、和谐、高效的公交精神”为核心的活动。同时于2011年创办了《重庆公交》门户网站，形成了公交报、重庆公交杂志、公交网站为主导的立体宣传体系，编印了《重庆公交企业文化手册》、《开拓奋进新公交——公交形象宣传画册》、《两江潮——公交优秀论文集》、《他们走在时代的前列－重庆公交劳模群英谱》、《公交改革文件汇编》、《公交CI形象标识手册》、《公交形象宣传DV片》、《公交之歌》歌集和MTV、《新发展?新跨越-公交成立6周年画册》、《重庆公交车厢服务情景展示》等一系列企业文化建设资料，极大地丰富了公交企业文化建设内容和形式。
2010年重庆公交集团组建了合唱团、2011年成立了篮球队，2012年成立了羽毛球队、乒乓球队和舞蹈队等企业文化团体。
同时每年坚持开展丰富多彩的文体和劳动竞赛活动，团结人心、凝聚人气，打造了富有特色的公交企业文化。2008年—2011年，集团连续4年荣获全国交通运输企业文化建设优秀单位，全国建设职工企业文化示范基地，2010年度中国企业文化建设“优秀单位”。
重庆公交集团一致认为，“千万市民文明行动、提升重庆整体形象”不仅是一项活动，更应该是一项工程，需要始终坚持和不懈努力。五年的时间，重庆公交在实际工作中不断地改进和提高，建立了一套活动长效机制，并将活动作为提高员工素质、打造公交核心竞争力的有效途径，还将文明行动作为培养市民文明乘车、营造和谐车厢的良机，同时坚持常抓常新，推动公交优先发展战略顺利实施，便于更好地为为广大市民服务。
编辑：陈麒 责任编辑：李伟 杨嘉
