四川游客滞留阿姆斯特丹机场24小时 律师建议索赔

黄金周期间，一行四川人却意外地滞留在荷兰阿姆斯特丹史基浦国际机场长达24小时。7日，华西都市报记者接到热线投诉，周先生称自己乘坐荷兰皇家航空公司航班从厄瓜多尔回成都，中间在阿姆斯特丹中转。原计划于当地时间10月4日20点55起飞的KL891航班因飞机坏了而晚点，起飞时间一拖再拖。

其间荷兰皇家航空公司没有给出说法。由于周先生是过境旅客，不能出机场找宾馆休息，当时三四百名中国人只能在机场的沙发上睡觉，航空公司除了发放10欧元消费券，再无其他安排。5日晚上，飞机延误整整24小时之后才起飞。

周先生回国后向荷兰皇家航空投诉，对方表示需要周先生提供延误期间的住宿票据才能受理索赔。

记者致电法荷航西南区负责人沈女士。沈女士听说了此次航班延误，但表示并非由于机械故障，具体延误原因有待航空公司进一步查证。对于周先生等人在阿姆斯特丹机场的遭遇，沈女士表示并不知情。沈女士告诉记者，即使没有票据，周先生依然可以到法荷航官网进行投诉，或者将事件经过发邮件到法荷航专门受理投诉的邮箱。

北京安博（成都）律师事务所陈军认为，如果周先生购买了航班延误险，可以直接按照航班延误险的程序进行赔偿。如果没有购买，依然可以按照购买机票时的航空运输合同进行索赔。由于周先生没有出海关住宾馆，并未产生实际损失，但可以按照航空运输合同追究航空公司的违约责任。

陈军提醒消费者，由于不同航空公司对于延误赔偿的细则不同，希望广大消费者在购买机票时注意查看。对于国际机票，尤其是经停第三国的国际机票更要注意。（记者 肖纯）

编辑：微知 责任编辑：颜劲