临行被"放"飞机 乘客怒告航空公司索偿一万元

事件

一名市民想从佛山飞杭州，直到登机才发现该条航线早在两个星期前已经取消。乘客怒将“任性”取消航线的航空公司告上法庭，要求其赔偿损失及赔礼道歉。据了解，该案是南海法院首例航空旅客运输合同纠纷案件。

航线两周前取消

乘客临飞方得知

南海罗村的黄先生在起诉书中称，其于今年4月15日在中国联合航空有限公司官网购买了3张5月22日19时佛山到杭州的机票，票价共924元，同时购买了3张5月26日从上海飞回佛山的机票。黄先生与妻儿于5月22日18时到达佛山沙堤机场，办理登机牌时却被工作人员告知，佛山飞杭州的航线已于两周前取消了。

“此前我没有收到任何短信、电话或邮箱的通知，告知该航线被取消。”黄先生表示，他随后登录中联航官网查看，同样是没有任何关于取消该航线的公告。

因为去杭州4天的酒店都已经订好了，并且都已付款，为了不耽误接下来的行程，黄先生一家只好马上从佛山机场奔赴广州白云机场，幸好当晚还有到杭州的航班。黄先生当即购买了机票，3人的机票共计3290元，和此前的机票足足相差了2366元。

回复

转为廉价航空

航班取消不赔

黄先生表示，当时由于时间紧急，来不及投诉，只好暂时搁置。直到他从外地回来后，才抽出时间来处理此事，但他曾不少于30次拨打中联航的客服电话却一直都无法打通。

无奈之下，6月3日黄先生再次到佛山机场与机场工作人员理论。但现场的机场工作人员称只负责机场的工作，有关在网上购票、退票和中联航公司有关的航班和投诉他们一律不管，叫黄先生打中联航的客服电话联系，随后又让其留下联系方式，表示会与中联航公司联系。

6月4日，中联航的客服人员致电黄先生回复称，中联航的航班信息是统一由东方航空公司下发给客户的，有关咨询和投诉问题要拨打东方航空客服电话寻求解决。黄先生又拨打了东航客服电话，却被告知机票是在中联航官网买的，要到中联航官网申请退票，但赔偿问题却未得到正面回复。

黄先生说，6月5日他再次接到中联航客服电话，称今年五一开始中联航已经转为廉价航空，所有航班取消不予以赔偿。

起诉：

未获提前告知索赔1万元

令黄先生困惑的是，5月26日他从上海飞回佛山时，在机场还收到来自东方航空的短信提示，包括更改登机口的信息都有提示，但是佛山到杭州航线的各种消息和变动都没有短信告知。

多番投诉无果，黄先生最终选择了法律途径解决。上周，他一纸诉状将中联航及其在佛山的营业部一并告到南海区法院，要求对方赔偿其从佛山机场到广州白云机场的费用、购买3张广州飞杭州机票的损失以及精神损失费合共10000元，并要求对方就此事通过媒体向公众赔礼道歉。因案件刚刚立案，应诉材料尚未送达被告。

据此前报道，佛山飞杭州的航线是在今年3月底开通的，运行了一个多月就取消了。对此，中联航有相关负责人曾表示，航线的开通，既要看市场需求，也要看航空公司的收益，有些航线比如说旅游航线肯定是季节性的。

背景

中联航推低成本服务

对航班取消不予补偿

今年3月，负责佛山机场运营的中联航发布了低成本的“8”系列机票，有8元起、188元起、388元起、588元起四档的价格。中联航通过媒体通报，推出“8”系列机票后，将实施全新的旅客、行李国内运输总条件，推行低成本航空服务模式，普通机票将不包括免费餐食饮品、免费托运行李、自主选座等服务。由于低成本运营，中联航参照国内外低成本航空的通用模式，对任何原因造成的航班延误或取消，不提供经济补偿（高价位的机票产品将赠送航班延误保险）。（记者刘艺明、李传智 通讯员卢柱平）

编辑：微知 责任编辑：颜劲