邮轮因台风改航线引游客不满 公司称惯例不需担责

据中国之声《新闻晚高峰》报道，皇家加勒比公司旗下的海洋量子号邮轮原本计划昨天(23日)前往日本，因为台风因素，突然改变航线前往韩国，引发游客不满，向旅行社及邮轮公司讨要说法。最终该公司调整了补偿方案，将向选择不出发的游客全额退还港务税费。

按照计划，8月23日出发的这个航次为9天8晚的日本游线路，停靠广岛、东京、神户港口。不过，就在开船前一天，不少报名此航次的游客收到海洋量子号更改线路的通知，原本前往日本的航线更改为前往韩国仁川和釜山港口。这让不少已经做好准备前往日本的游客措手不及，但如果选择取消旅行的话，只能退赔大概一千元左右的港务费。

虽然海洋量子号是下午5：30才发船，但是早上9:30已经有游客拖着行李赶到吴淞口邮轮码头讨要说法。

游客A:我不想去，韩国我去过3次了，还去干什么？

游客B：台风有风险，我们也认了，你去韩国就按照韩国的价钱剩下的退给我们。

经过协调，邮轮公司只决定把原来补偿中100-200美元不等的消费抵用券换成200-800美元不等的现金补偿，而且游客必须上船走完全部行程才能拿到这笔补偿。游客对于这样的赔偿方案显然不满意。

游客A：那按照这个来看的话，如果不去的话损失是很大的。

游客B：这个赔偿一点诚意都没有。

对此，邮轮公司表示，因不可抗力因素改变航线是国际惯例。

游轮公司：所以补偿就是给履行合同的人，其实我们可以不做任何补偿，根据旅游法我们完全是免责的。

对于取消行程为何不能像航班和火车取消一样全额退票，船务公司给出的解释是，他们的很多费用已经发生。

游轮公司：船都已经停到这里了，我们的补给供给船员的工资都是已经发生的，是不可逆的。

最终皇家加勒比公司也在协商下调整了补偿方案，对于选择不出发的游客，将全额退还港务税费，同时参照继续航程的标准，按照舱位不同，补偿不同数额的未来航程抵用券。

截至昨日16：30，除少量因航班延误未赶上邮轮的游客外，其余准时到达吴淞港的游客已经全部登船，登船人数为4672人。(记者杨静)

编辑：微知 责任编辑：颜劲