城乡统筹网讯（记者 黄昌银）近日，重庆工商局向媒体介绍重庆工商网络消费维权服务站。
所谓网络消费维权服务站，就是在重庆市大型网络交易平台或大型网上商城首页贴置工商部门提供的“12315消费维权服务站”电子标识，点击该标识将为消费者提供“三位一体”的消费纠纷解决通道：一是网站开办方的消费纠纷处理，二是消费者权益保护委员会的消费维权，三是工商部门的12315申诉举报。
网络消费维权服务站采用了统一名称、统一标识、统一工作职责、统一工作流程、统一文书格式。网购后想要投诉时，进入该经营者所在网络交易平台（即网站），在网站首页就会看到贴置有“12315消费维权服务站”的标识，点击该电子标识，将会看到网站开办方的“网站消费纠纷处理”、“消委会消费维权”、“12315申述举报”三个板块，将工商部门保护消费者权益职能、消委会维权援助和网站开办方的社会责任三方结合起来。
网络消费维权服务站如何运行呢？按照“协商在先，调解在后”的原则，消费者首先选择与网站开办方协商解决消费纠纷，对处理结果不满意的可通过向消费者权益保护委员会投诉，或向工商部门12315申诉的方式解决消费纠纷。实际操作中网友按照上述原则选择三个部门相应的纠纷处理版块，相关部门收到信息即会启动相应的处理程序。
目前，重庆市工商局已在23个重点网络交易平台（网站）建立了网络消费维权服务站，包括猪八戒网、奇易网、每日鲜、大渝商城、香满园、统统乐购、民聚商城、渝西团、福岚朵商城、合川在线等我市知名平台（网站）。市民在这些网站消费购物后出现消费争议，就可以向网络消费维权服务站投诉、咨询，申请维权援助，举报网上违法行为。值得一提的是，不管消费者在本地还是外地，只要在重庆的网站上发生的消费纠纷，消费者均可以通过网络消费维权站来投诉，方便快捷的维护自己的合法权益。
据了解，此创新之举走在全国前列，在探索运行一段时间并进一步完善后，市工商局将在全市各大网络交易平台和网上商城推广建立网络消费维权服务站，全面开通网络消费维权绿色通道，更好的保护消费者的合法权益。
随着网络的普及，网购群体的增加，网购消费维权越来越受人关注，投诉量已越来越大，怎样维护网购消费者的利益，已摆在消费者的面前。重庆工商部门在这方面的探索并取得了一定的成绩，令人瞩目，受到消费者和网络商家的称赞。
编辑：陈麒 责任编辑：杨嘉
