??金融正能量·银行展示
??“客户至上，始终如一”是农行烟台分行始终秉承的服务理念，近年来，该行不断加快网点转型步伐，改善客户体 验，优化品牌形象，服务客户的能力与水平不断增强。在刚刚过去的一年，该行加大工作推动，转变发展方式，激发经营活力，积极履行社会责任，努力构建城市业 务和县域业务两翼齐飞的发展格局，主要经营指标再创历史新高。
??储蓄存款稳居同业“双第一”
??过去的一年，农行烟台 分行狠抓储蓄业务工作重心，不断加大网点软转型和贵宾客户服务力度，合理摆布存款、理财、投资均衡发展，实现了储蓄存款稳步增长。截至12月31日，该行 储蓄存款余额491.9亿元，比年初增长47亿元，存量和增量稳居当地同业第一位。近年来，烟台农行将网点转型作为推动储蓄存款提速发展的重要支 撑，2013年该行新装网点35个，装修后的营业网点按高柜区、低柜区、理财区、自助服务区、客户等待区等五个区域进行功能分区，并配足配齐自助设备和不 同岗位工作人员，为转型升级奠定了基础。转型后的网点，设置贵宾室、VIP窗口，开通绿色通道，增加低柜柜组，实现了个体平面营销向团队立体营销的转化， 业务产品营销能力、客户群体引导能力、金融服务手段得到了进一步的提升和健全。
??为抓准增存支点，进一步增强储蓄存款持续发展能力，烟台农行不 断加强客户关系管理，要求支行行长、主管行长、网点主任、大堂经理和个人客户经理都能灵活使用PCRM、CFE系统识别客户，实行各层级高端客户名单制管 理和维护，并利用特殊时点和节假日期间，加大对党政机关、行政事业单位、重点企业、行业商会、经济组织等行业性和系统性以及个人贵宾客户走访慰问力度，进 一步密切了银客关系。2013年新增金卡以上客户19000余户。为提升客户资金管理能力，烟台农行围绕客户资金流，合理摆布存款、理财、投资三者关系， 在促进客户储蓄存款增值的同时，依托农行产品谋求客户资金有效实现体内循环。通过对接大额客户的理财需要，以5万元起点，根据客户的风险接受程度，有针对 性地营销保本、非保本理财产品，抓好理财与存款的转化。通过在证券市场行情稳定时期，精选农行代理基金、业绩领先基金，向客户积极营销；行情低迷时期，营 销货币型、债券型基金，宣传其保本增值作用，不断引导客户在两种基金之间进行切换，达到客户资产增值目的，实现了存款与投资的良性互动。2013年，营销 各类个人理财产品916亿元，为资金回笼奠定了坚实的基础。
??支持实体经济，为重点产业发展添活力
??去年8月份，农 行山东烟台分行为招金矿业开办了2000公斤黄金租赁业务(折合人民币6亿元左右)，为企业融入相对低廉的资金并能带来可观的经济效益，企业负责人对该项 业务合作赞不绝口。“很显然，农行的黄金租赁业务不但为我们节约了大量的经营成本、提升了产能，还进一步推动了我们公司负债结构的调整。”据了解，作为农 行重点支持客户，烟台分行近几年不断加大对招金矿业的支持力度，除了提供黄金租赁业务之外，从2011年至今，该行两次为企业提供14亿元短期融资服务， 有力满足了企业的融资需求。
??在山东烟台，黄金是四大传统支柱产业之一，黄金产量占到了全国总产量的四分之一。近年来，通过资产重组和资源整合 等举措，烟台市已经培育形成了山东黄金集团、招金集团2家销售收入过百亿元的大型黄金企业，蓬莱金创集团、恒邦股份、中矿金业3家大企业的销售收入也超过 了20亿元，成为支撑黄金产业发展的中坚力量。
??近年来，烟台分行立足地方经济发展实际，不遗余力地加大对黄金产业的支持力度，该行通过优化资 源配置、创新金融产品、改进服务流程，紧跟黄金产业结构调整步伐，一企一策，量体裁衣，重点支持招金集团、招金矿业、恒邦冶炼、蓬莱金创集团等大型优秀黄 金企业做大做强。特别是今年以来，随着黄金价格的急剧下跌及波段性震荡，滋生了部分企业强烈的业务需求，该行抓住时机，因地制宜、因需而变，合理利用黄金 租赁产品，积极介入，累计办理7笔合计2400余公斤黄金租赁业务，较前两年多出逾4倍，既有力满足了企业的融资需要，又有效降低了企业的经营成本、规避 了黄金价格波动风险，同时也实现了该行自身经营转型的发展需要，真正实现了银企双赢。
??勇担社会责任，服务“三农”实现新作为
??烟台农行积极落实面向“三农”市场定位，持续加大县域和“三农”金融服务力度，着力在履行社会责任中提升农业银行社会形象。
??一是加快涉农贷款投放。截至12月末，全行县域各项贷款较年初增加21.33亿元。涉农贷款较年初增加28.98亿元，增速为14.31%，高于全行各 项贷款增速1.72个百分点；涉农贷款占全行各项贷款占比51.75%，同比上升0.78个百分点。涉农贷款增量及增速均达到监管部门“两个不低于”的要 求。
??二是全力支持农业产业化龙头企业发展。与58户省级以上农业产业化龙头企业建立合作关系，覆盖面达到81%，贷款余额30.63亿元。积 极帮助企业争取贴息贷款和民族宗教贴息贷款政策，全年累计为15户农业产业化龙头企业办理贴息贷款，贴息贷款额度15.84亿元，企业得到贴息实惠 3000万元。三是大力支持新农村建设。择优支持基础设施、土地整理、合村并居等项目，积极稳妥推进城镇化金融服务，成功介入符合条件的城镇化贷款项目6 个，目前正在积极运作中；成功运作“农村专业合作社＋农户”、“农业产业化龙头企业+基地+农户”等信用担保模式，开展集中连片、产业链上下游服务，有效 改善农民的生活服务条件。成功发放产业链农户贷款3930万元，渔船抵押贷款10万元，助力农民增收致富。
??支持外向型经济发展的“开发区样本”
??“农行雪中送炭为我们办理国内证代理福费廷融资，不但在一天的时间内就解决了我们次日需要支付货款的资金难题，还相应解除了企业赔偿近百万元违约金的风 险，真是太感谢了！”一提起去年三季度末企业因资金不到位差点支付违约和农行烟台开发区支行紧急伸出援助之手的一幕，烟台三奇食品负责人是百感交集，赞不 绝口。
??像上述一幕，在农行开发区支行服务客户的过程中并不少见。作为2013年全省农行系统第一个国际业务结算量破百亿美元的支行，近年来该 行立足区域特点，通过产品创新和服务拉动，国际业务结算量从2006年首次突破10亿美元，一路飙升到2013年突破100亿美元，八年间翻了十番，成为 支持辖内进出口企业加快经贸发展的强力后盾。据了解，烟台经济技术开发区是国务院批准的首批国家级开发区之一，区内外向型企业众多，世界五百强企业扎堆发 展，国际业务资源十分丰富。为充分对接地方外贸经济发展需要，农行开发区支行以打造国际业务精品支行为工作重心，遴选国际金融专业、英语能力强的员工充实 到国际业务部门，建立了一支精业务、通外语、擅营销的专业团队。针对烟台开发区韩资企业多的特点，该行还专门配备了韩语留学生，以便更好地服务客户。目 前，该行国际业务8名专业人员研究生学历占50%，有留学经验的3名。此外，为保持专业团队高水准业务素质，该行积极选派员工参加各层次的培训。在开发区 支行，经常可以看到员工用流利的外语与外商沟通、用英文PPT向客户推介服务方案的场景。专业、高效的服务赢得了富士康、大宇造船等多家世界500强企业 落户该行。
??为更好地满足辖内外贸企业多元化金融需求，积极为客户创造价值，农行开发区支行始终坚持把产品创新作为推动业务发展和提升金融服务 水平的利器，近年来先后成功办理了全省农行系统内首笔跨境即期结汇、跨境远期结汇、可循环应收账款池融资、NRA账户福费廷融资等一大批新业务产品，为全 省农行系统国际业务产品应用推广提供了经验借鉴。业务产品的创新推广显著增强了对优质客户市场的冲击力，同时也带动了该行各项业务的快速发展，截至 2013年末，各项贷款41.9亿元，国际业务结算量107亿美元，三项指标在当地同业均列第一位。
??2014年，一切刚刚开始，一切已经开始！农业银行烟台分行将继续以优质服务，让广大市民体验“一马当先”、“马上有钱”的金融服务快车道。
编辑：ZHONG 责任编辑：杨嘉
