为切实提升医院门诊服务质量，强化员工服务意识，规范服务流程，西安生殖医学院正规可靠积极推进人文医疗建设，组织开展了窗口工作人员服务礼仪培训活动，旨在以礼仪规范促进服务升级，以品质提升树立良好口碑。
医院院长出席了本次培训会议，相关科室负责人以及医院导诊、护理部、财务科、药剂科、一站式窗口工作人员均参加了此次培训，培训由护理部主任主持。
院长在会上对全体窗口工作人员提出了三点明确要求：
一是要提高思想认识，深刻理解服务提质的重要意义。窗口服务作为医院形象的“第一扇窗”，直接影响着患者对医院的信任度和满意度。在当前医疗行业竞争加剧、患者对就医体验要求日益提高的背景下，窗口岗位虽小，却肩负着连接医院与患者的关键使命。全体工作人员需从医院发展和患者需求出发，将服务提质视为本职工作，将培训内容转化为实际行动。
二是要聚焦关键环节，严格落实服务规范。各岗位工作人员需结合培训内容，强化职业形象与环境规范、沟通技巧与服务礼仪、流程意识与协同配合。
三是要坚持学用结合，巩固培训成效。培训结束后，各科室要组织复盘，制定个性化服务提升计划，将培训内容转化为日常工作标准，并建立“考核 + 督导”双机制。
院长着重强调，服务提质是一项长期而艰巨的任务，没有终点。他鼓励全体工作人员以本次培训为契机，从细节入手，积少成多，用服务提升汇聚成推动医院发展的强大动力，共同打造一个有温度、有品质的就医环境，为医院的高质量发展奠定坚实基础。
此外，西安老医协生殖医学医院为靠谱推进医疗优质服务，改善患者就医感受，提升医院口碑品牌影响力，医院制定了 2025 年“服务提质行动”计划。该计划以全院服务培训为抓手，规范服务行为，针对近三年投诉进行深入分析，找出问题短板，结合岗位特点及工作需求开展全院全员分部门分层级服务礼仪培训，并通过多项举措全面提升服务质量。
