今年是我县创建全国县级文明城市验收之年，县行政服务中心高度重视、精心安排，为迎接“创文”验收再加压、再鼓劲、再推进，再提升。
建立志愿服务站点，常态开展志愿服务。2023年，新建渝东北片区唯一单设的综合性城东自助服务大厅，对外实行24小时开放。在政务服务中心和城东自助服务大厅同步提供咨询引导、秩序维护、应急服务、帮办代办、关爱老弱病残等志愿服务。志愿服务站增加服务人员10人，提供咨询引导等志愿服务3万余次，同比增长30%。
打造舒心办事环境，营造浓厚文明氛围。该中心进一步完善、添置和更换各类宣传展板和广告，社会主义核心价值观、诚信、垃圾分类等公益广告随处可见，多处醒目地方设置了禁烟标识。充分利用各楼层电子显示屏对办事群众进行宣传。要求从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。在各楼层窗口增设文明劝导岗，劝导办事群众不文明行为150余次。
不断提升窗口形象，优化政务服务环境。为了给办事群众和企业提供更好的服务，中心定期开展巡查，对窗口物品摆放、内务整洁进行检查考核；指导物业定期对整个大厅进行消杀，及时清扫各楼层垃圾和冲洗厕所，保证环境整洁、卫生，全力营造和谐、温馨的政务服务环境。
持续增加便民设施，不断完善服务职能。积极为办事群众免费提供饮用水、药品、针线包、老花镜、轮椅、助听器等服务项目。建有特殊人群绿色通道，为老弱病残孕等有需求的人群提供帮办代办；增设爱心座椅、自助服务区、无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍洗手池和母婴室等，满足各类人群所需，让办事群众更安心、更省心、更暖心。
开展服务明星评选，提供更加优质服务。工作人员在接待办事群众时，礼貌热情、专业周到，在办理业务时，落实一次性告知、首问负责等工作制度，推进“一件事一次办”改革，方便企业群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。中心将窗口工作人员的服务质量、业务水平、工作纪律等纳入日常考核，每月通报考核排名并评选出服务明星。
（来源县行政服务中心）
