12月15日，记者走进黔江区人力社保局服务大厅，随处可见的《窗口单位服务承诺书》和办事指南标牌格外引人注意。前来办事的市民不时停留在办事指南标牌下，查看自己所需要去的窗口，并很快办理完业务离开。
“我一进来就看到了这个办事指南标牌，就晓得我该去哪个窗口找哪个人，再加上工作人员服务态度又好，办事效率确实提高了不少，短短五分钟我就把事情办好了。”前来办理单位养老保险金业务的张国军感慨，这要是放在以前，光排队就得花不少时间。
近年来，区人力社保局紧紧围绕全局中心工作，坚持立足民意找问题，顺应民意抓廉政，依据民意看效果，着力在“服务民生、保障民生”上下功夫，以制度建设为抓手，促进工作作风转变。
据了解，该局先后建立了重大事项决策制度、党风廉政制度、首问责任制度、限时办结制度、一次性告知制度等32项制度，并把这些制度编印成《局规》，全局职工人手一册。编制了《窗口单位服务承诺事项》，将各业务窗口的工作流程、岗位职责、经办环节和办结时限，分解到具体岗位进行公示。这样不仅简化办事流程、缩短办事时间、提高办事效率，市民还能对工作人员实施监督。创新了体制机制，在服务大厅设置政策咨询平台，窗口单位实行“朝九晚五”工作时间，职工放弃中午休息，引导服务，极大方便了群众办事。
除了制度上的创新举措，抓作风建设，领导干部真抓实干同样是关键。该局结合单位实际制定出台了《局机关目标责任绩效考核办法》，严格考核奖惩。作风建设主要考核工作纪律、服务态度、办事效率，如：迟到、早退、上网聊天等，还规定对职工态度生硬、与群众吵架打架等行为实行重罚，对党政主要领导的绩效奖采取全局干部职工的平均数、各分管领导领取分管科室的平均数，从而打破“平均分配”和“吃大锅饭”的现象，激发干部职工的工作热情。
区人力社保局局长张仲书说，通过强化制度建设、严格考核奖惩、创新体制机制和纪检监察的有力监督，进一步优化了全局干部职工的工作作风，培养了严肃的工作纪律，提高了工作队伍的凝聚力、创造力和战斗力。 (武陵都市报 记者 王巧西)
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